➤ FAQ e suporte �

P: Meu jogo não carrega? O que devo fazer?

A: Tente fechar o aplicativo e reiniciá-lo. Se isso não funcionar, certifique-se de ter a versão mais recente do iOS instalada em seu dispositivo! Verifique também se o seu wi-fi / ponto de acesso está funcionando corretamente. Se o seu jogo ainda está travando ou não carregando, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do botão "Informar um problema" no jogo ou por e-mail em clashofclans.feedback@supercell.net

P: Posso continuar meu jogo em um novo dispositivo?

A: Sim você pode. Lembre-se de que a única maneira de transferir sua conta para um novo dispositivo é vinculá-lo a uma conta do Game Center. Faça login no Game Center em seu novo dispositivo e o jogo perguntará se você deseja carregar sua vila no novo dispositivo.

P: Posso jogar várias contas em um único dispositivo?

A: Clash of Clans suporta apenas uma conta por dispositivo. Jogar vários jogos em um único dispositivo é a melhor maneira de perder permanentemente todas as suas aldeias.

P: Posso reiniciar o jogo e começar novamente do início?

A: Atualmente não é possível reiniciar o jogo. No entanto, você pode iniciar um novo jogo em qualquer dispositivo que não tenha um jogo anterior do Clash of Clans.

P: Como posso controlar minhas unidades em batalha?

A: Uma vez implantado no campo de batalha, suas tropas são autônomas e não podem ser controladas. Cada vez que você implanta uma unidade, uma cruz destacará o primeiro alvo da unidade. Diferentes unidades atacarão de acordo com suas capacidades e alvos preferidos. Para otimizar suas estratégias de ataque, aprenda como cada unidade funciona na tela Treinamento de tropas do quartel. Verifique também as informações das torres defensivas para saber quais unidades elas têm como alvo.

P: O que aconteceu com as tropas que sobreviveram às batalhas?

A: Após o combate, todas as tropas ainda no campo de batalha voltam ao Elixir e mergulham na terra. Gastar tropas para vencer batalhas é uma peça-chave na estratégia do Clash of Clans. Pense em suas tropas como recursos a serem gastos com sabedoria. Planeje cada batalha com cuidado e tente usar o número certo e o tipo certo de tropas. Lançar todas as suas tropas para o combate sem considerar o custo versus benefício pode levar à vitória de Pirro, onde você acaba gastando mais recursos do que ganhou.

P: Por que não consigo comprar joias?

A: Certifique-se de que seu dispositivo está configurado para permitir compras dentro do aplicativo. Vá para Configurações → Geral → Restrições e verifique se Compras no aplicativo está definido como ATIVADO. Então saia e reinicie o jogo. Se ainda não for possível comprar joias, entre em contato com nossa equipe de suporte através do botão In-game Report An Issue ou e-mail em: clashofclans.feedback@supercell.net

P: Acabei de comprar joias, mas elas nunca chegaram. O que posso fazer?

A: Embora a maioria das transações ocorra sem problemas, às vezes os servidores Apple ou Supercell podem ser mais lentos do que o normal ou apresentar um erro. Por favor, espere e veja se as joias compradas passam. Caso contrário, tente reiniciar o jogo. Suas joias devem ser creditadas a você. Se tudo mais falhar, entre em contato com o suporte ao cliente por meio do formulário de relatório no aplicativo e eles entrarão em contato com você o mais rápido possível!

P: Posso mudar o nome da minha aldeia?

A: Na atualização do Air Sweeper, as mudanças de nome tornaram-se disponíveis. Você só poderá mudar seu nome no Clash of Clans uma vez, e isso só se torna uma opção quando sua Prefeitura atinge o nível 5. Enquanto na área de casa regular olhando para sua base, toque no botão em forma de 3 engrenagens próximo ao canto inferior direito da tela. Agora você notará que junto com tudo o que estava aqui antes, se você tocar em “Configurações”, há um novo botão “Alterar Nome”. Uma caixa aparecerá instruindo você a inserir e alterar seu nome no jogo e, novamente, avisa que você só pode alterar seu nome uma vez. Basta inserir o novo nome que você gostaria de usar durante o jogo, selecionar continuar e pronto.

P: Como posso entrar em contato com o suporte para obter assistência?

A: Se você puder acessar o jogo, é altamente recomendável que você use o recurso "Enviar Feedback" do jogo para entrar em contato com o nosso suporte. Você pode encontrar isso no menu de configurações! Se você fizer isso, não edite a linha de assunto, pois ela contém seu ID de jogador. Se você não puder entrar no jogo, envie um email para nosso suporte diretamente e forneça seu nome do Game Center e / ou link do perfil do Facebook, nome no jogo e também a qual clã você pertence (se você pertencer a um). Você pode entrar em contato com o suporte em: clashofclans.android@supercell.net (somente Android) ou clashofclans.feedback@supercell.net

P: O que é uma pausa para manutenção e por que o Clash of Clans as tem?

A: Intervalos de manutenção geralmente significam que eles precisam atualizar servidores, resolver um pequeno bug, oferecer suporte a novos conteúdos ou melhorar a qualidade geral do jogo! Intervalos de manutenção são uma coisa bastante regular para jogos baseados em servidor como Clash e geralmente duram de 15 minutos a 4 horas! Eles sempre postarão no Twitter, Facebook e nos Fóruns da Supercell com a maior antecedência possível!

P: Posso reiniciar o jogo e começar novamente do início?

A: Atualmente não é possível reiniciar o jogo. No entanto, você pode iniciar um novo jogo em qualquer dispositivo que não tenha um jogo anterior do Clash of Clans.

P: Perdi meu dispositivo e / ou meu jogo. O que posso fazer?

A: Infelizmente, se sua aldeia não estava vinculada ao GameCenter, você terá que entrar em contato com o suporte da Supercell. A recuperação pode ou não ser possível e as filas de suporte são longas. Se você tinha seu jogo vinculado ao GameCenter, simplesmente faça login em sua conta antiga e abra Clash of Clans. Ele deve solicitar que você restaure sua antiga vila. Simplesmente diga sim!

Específico para Android

Visite aqui para obter mais informações sobre o Google Play e compras em dispositivos Android. Se isso não ajudar, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do recurso Informar um problema no jogo.

P: Perdi meu dispositivo e / ou meu jogo. O que posso fazer?

A: Dispositivos Android usam google + em vez de GameCenter. Se você vinculou sua vila ao google +, a recuperação significa fazer login em sua conta antiga e abrir o Clash of Clans. Caso contrário, você precisará entrar em contato com o suporte da Supercell.

P: Como faço para conectar minha aldeia ao Google+?

A: Para conectar sua vila ao Google+, abra o aplicativo Google+ em seu dispositivo e certifique-se de estar conectado. Depois disso, abra Clash of Clans e vá para a configuração do jogo. Pressione o botão de login do Google+ para conectar sua vila ao Google+.

P: Não consigo comprar joias, não há opção no jogo?

A: Se os ícones de gemas em sua loja do jogo estiverem acinzentados, toque no ícone para obter informações sobre o que pode ter dado errado. Você pode precisar: