L'app si arresta in modo anomalo o non si carica

Tieni presente che questa pagina contiene attualmente informazioni solo per gli utenti iOS.

Clash of Clans è ampiamente testato prima di ogni aggiornamento su diverse piattaforme. A volte, tuttavia, i dispositivi di alcuni utenti riscontrano problemi dopo l'installazione iniziale, l'aggiornamento o la manutenzione del server. Alcuni di questi passaggi o percorsi di menu potrebbero essere diversi o non disponibili su tutte le versioni di iOS.

Inoltre, assicurati di associare il tuo villaggio a GameCenter. I villaggi non associati a GameCenter (ovvero collegati solo ai file locali sul dispositivo) non possono essere recuperati se si perde l'accesso ai file locali.

IMPORTANTE: Se il tuo dispositivo ha il jailbreak, non è più completamente supportato e non possiamo aiutarti. Ripristina il dispositivo alla sua configurazione originale per goderti appieno Clash of Clans.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Inizia con il passaggio n. 1 e se quel passaggio non funziona, continua l'elenco al passaggio successivo. Continua questo processo fino a quando il problema non viene risolto.

1. Controlla la pagina Facebook/Twitter di Clash of Clans per verificare la presenza di eventuali post che specificano problemi a livello di server. In questo caso, non puoi fare nulla finché non hanno risolto il problema.
2. Assicurati di avere una buona connessione di rete. Se sospetti problemi di rete, ripristina, in Impostazioni-->Generali-->Ripristina-->Ripristina impostazioni di rete
3. Chiudi l'app e riavviala.
   • Dalla schermata principale, fai clic due volte sul pulsante "Home" per visualizzare le app aperte. Scorri verso l'alto sulla schermata dell'app Clash of Clans per chiuderla. Una volta chiusa l'app, puoi provare a riaprire l'app
4. Spegni e riaccendi il dispositivo, quindi prova a riavviare l'app.
   • Tieni premuto il pulsante di sospensione finché non viene visualizzato lo swipe di spegnimento, quindi spegni. Attendi che il dispositivo sia completamente spento, quindi riaccendilo. Una volta acceso, puoi tentare di aprire l'app
5. Rimuovi l'app e reinstallala.
   • Fai clic e tieni premuta l'icona di Clash of Clans finché l'icona non si muove e non viene visualizzata la "X", quindi fai clic per rimuoverla. Premere il pulsante "Home" per uscire dalla modalità di eliminazione. Se le icone non oscillano affatto, assicurati che l'opzione "Eliminazione app" non sia disattivata in Impostazioni-->Generali-->Restrizioni
6. Controlla che il tuo dispositivo non sia pieno in Impostazioni-->Generali-->Utilizzo
7. Aggiorna il tuo dispositivo all'ultima versione di iOS supportata.
8. Esci da GameCenter e accedi di nuovo.
9. Ripristina l'autorizzazione dell'ID Apple
   • Installa qualsiasi app gratuita che non sia già presente sul tuo dispositivo. Puoi rimuoverlo in seguito, se necessario.
10. Contatta il tuo fornitore di servizi.
    • Se i passaggi precedenti non ti hanno aiutato, il 99% delle volte è un problema con il tuo ISP. Alcuni provider, involontariamente o per motivi specifici, classificano erroneamente il traffico di rete di Clash of Clans. Diversi importanti ISP attualmente o in precedenza hanno bloccato il gioco tutto il tempo o in momenti specifici della giornata. Contatta il loro supporto clienti e spiega loro i tuoi problemi per vedere cosa possono fare. 
11. Puoi sempre eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. (Non consigliato senza essere collegato a GameCenter!)
    • Si consiglia di eseguire prima un backup iCloud, quindi ripristinare dal backup iCloud. Un'altra alternativa è eseguire il backup su iTunes. Questa dovrebbe essere l'ultima opzione. Se il tuo villaggio non è collegato a GameCenter, questo passaggio non è consigliato in quanto perderai l'accesso ai file del villaggio memorizzati localmente.

Ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi

Se nessuno di questi passaggi ti aiuta, queste sono le tue prossime migliori opzioni. È utile sapere già quanto segue, la maggior parte dei quali può essere recuperata tramite Impostazioni → Generali → Informazioni su:

1. Se gli arresti anomali si verificano nel gioco, dove puoi accedere al gioco, fai clic sull'icona Impostazioni, quindi sul pulsante Guida e supporto, quindi sul pulsante Segnala un problema. Questo è importante, perché invia l'e-mail con i dati dell'account di gioco necessari per aiutarti meglio.
2. Invia un'e-mail all'assistenza direttamente con il maggior numero di dettagli possibile a: [email protected]
3. Crea un post nel forum secondario "Bug e problemi". La prima cosa che ti chiederemo è se hai provato i passaggi in questo articolo (anche uno sticky all'interno di quel forum), quindi per favore indicalo se lo hai fatto. Quando pubblichi i post, includi il modello/iOS/il tipo di connessione, nonché il punto in cui l'app non funziona/si blocca e quanti più dettagli possibili.