➤ Preguntas frecuentes y soporte 🎮

P: ¿Mi juego no se carga? ¿Qué tengo que hacer?

A: Intente cerrar la aplicación y reiniciarla. Si esto no funciona, asegúrese de tener la última versión de iOS instalada en su dispositivo. También asegúrese de que su wifi / hotspot esté funcionando correctamente. Si el juego sigue fallando o no se carga, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del botón "Informar un problema" del juego o envíe un correo electrónico a clashofclans.feedback@supercell.net

P: ¿Puedo continuar mi juego en un dispositivo nuevo?

A: Sí tu puedes. Recuerde que la única forma de transferir su cuenta a un nuevo dispositivo es tenerla vinculada a una cuenta de Game Center. Inicie sesión en Game Center en su nuevo dispositivo y el juego le preguntará si desea cargar su aldea en el nuevo dispositivo.

P: ¿Puedo jugar con varias cuentas en un solo dispositivo?

A: Choque de clanes solo admite una cuenta por dispositivo. Jugar varios juegos en un solo dispositivo es la mejor manera de perder permanentemente todas tus aldeas.

P: ¿Puedo reiniciar el juego y empezar de nuevo desde el principio?

A: Actualmente no es posible reiniciar el juego. Sin embargo, puedes iniciar un nuevo juego en cualquier dispositivo que no tenga un juego anterior de Clash of Clans.

P: ¿Cómo puedo controlar mis unidades en batalla?

A: Una vez desplegadas en el campo de batalla, tus tropas son autónomas y no se pueden controlar. Cada vez que despliegas una unidad, una cruz resaltará el primer objetivo de la unidad. Diferentes unidades atacarán de acuerdo con sus capacidades y objetivos preferidos. Para optimizar sus estrategias de ataque, aprenda cómo funciona cada unidad en la pantalla de Entrenamiento de Tropas del Cuartel. También revisa la información de las torretas defensivas para saber a qué unidades apuntan.

P: ¿Qué pasó con las tropas que sobrevivieron a las batallas?

A: Después del combate, todas las tropas que aún están en el campo de batalla vuelven a convertirse en Elixir y se sumergen en la tierra. Gastar tropas para ganar batallas es una pieza clave en la estrategia de Choque de clanes. Piense en sus tropas como recursos que debe gastar sabiamente. Planifica cada batalla con cuidado y trata de utilizar el número y el tipo de tropas adecuados. Lanzar todas tus tropas al combate sin considerar el costo versus el beneficio puede conducir a una victoria pírrica, donde terminas gastando más recursos de los que ganaste.

P: ¿Por qué no puedo comprar gemas?

A: Asegúrese de que su dispositivo esté configurado para permitir compras dentro de la aplicación. Vaya a Configuración → General → Restricciones y verifique que Compras dentro de la aplicación esté activado. Luego sal y reinicia el juego. Si aún no puede comprar gemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del botón Informar un problema en el juego o envíe un correo electrónico a: clashofclans.feedback@supercell.net

P: Acabo de comprar gemas pero nunca llegaron. ¿Qué puedo hacer?

A: Si bien la mayoría de las transacciones se realizan sin problemas, a veces los servidores de Apple o Supercell pueden ser más lentos de lo habitual o experimentar un error. Espere y vea si las gemas compradas llegan. Si no es así, intente reiniciar el juego. Sus gemas deben acreditarse a usted. Si todo lo demás falla, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través del formulario de informes en la aplicación y ellos se comunicarán con usted lo antes posible.

P: ¿Puedo cambiar el nombre de mi aldea?

A: En la actualización de Air Sweeper, los cambios de nombre estuvieron disponibles. Solo podrás cambiar tu nombre en Choque de clanes una vez, y esto solo se convertirá en una opción una vez que tu Ayuntamiento alcance el nivel 5. Mientras estás en el área de inicio normal mirando tu base, toca el botón con forma de 3 engranajes cerca de la parte inferior derecha de la pantalla. Ahora notará que junto con todo lo que estaba aquí antes, si toca "Configuración", hay un nuevo botón "Cambiar nombre". Aparecerá un cuadro que le indicará que ingrese y cambie su nombre en el juego, y nuevamente, esto le advierte que solo puede cambiar su nombre una vez. Simplemente ingrese el nuevo nombre que le gustaría disfrutar durante el juego, seleccione continuar y listo.

P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda?

A: Si puede acceder al juego, se recomienda encarecidamente que utilice la función "Enviar comentarios" del juego para ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia. ¡Puedes encontrar esto en el menú de configuración! Si lo hace, no edite el asunto, ya que contiene su ID de jugador. Si no puede ingresar al juego, envíe un correo electrónico a nuestro soporte directamente y proporcióneles su nombre de Game Center y / o enlace de perfil de Facebook, nombre en el juego y también a qué clan pertenece (si pertenece a uno). Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia en: clashofclans.android@supercell.net (solo Android) o clashofclans.feedback@supercell.net

P: ¿Qué es un descanso de mantenimiento y por qué Choque de Clanes los tiene?

A: Las interrupciones de mantenimiento generalmente significan que necesitan actualizar los servidores, solucionar un error menor, admitir contenido nuevo o mejorar la calidad general del juego. Las pausas de mantenimiento son algo bastante habitual en los juegos basados en servidor como Clash y, por lo general, duran de 15 minutos a 4 horas. ¡Siempre publicarán en Twitter, Facebook y los foros de Supercell con la mayor antelación posible!

P: ¿Puedo reiniciar el juego y empezar de nuevo desde el principio?

A: Actualmente no es posible reiniciar el juego. Sin embargo, puedes iniciar un nuevo juego en cualquier dispositivo que no tenga un juego anterior de Clash of Clans.

P: Perdí mi dispositivo y / o mi juego. ¿Qué puedo hacer?

A: Desafortunadamente, si su aldea no estaba vinculada a GameCenter, deberá comunicarse con el soporte de Supercell. La recuperación puede ser posible o no y las colas de soporte son largas. Si tenías tu juego vinculado a GameCenter, simplemente inicia sesión en tu cuenta anterior y abre Clash of Clans. Debería pedirte que restaures tu antigua aldea. ¡Simplemente di que sí!

Específico de Android

Visite aquí para obtener más información sobre Google Play y las compras en dispositivos Android. Si esto no ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de la función Informar un problema en el juego.

P: Perdí mi dispositivo y / o mi juego. ¿Qué puedo hacer?

A: Los dispositivos Android usan google + en lugar de GameCenter. Si ha vinculado su aldea a google +, la recuperación significa iniciar sesión en su cuenta anterior y abrir Choque de clanes. De lo contrario, deberá ponerse en contacto con el soporte de Supercell.

P: ¿Cómo conecto mi aldea a Google+?

A: Para conectar tu aldea a Google+, abre la aplicación Google+ en tu dispositivo y asegúrate de haber iniciado sesión. Después de esto, abre Clash of Clans y ve a la configuración del juego. Presione el botón de inicio de sesión de Google+ para conectar su aldea a Google+.

P: No puedo comprar gemas, ¿no hay opción en el juego?

A: Si los íconos de gemas en tu tienda del juego están atenuados, toca el ícono para obtener información sobre lo que podría haber salido mal. Puede que necesite: